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润泓公司秉承“顾客永远是第一”的服务理念,依靠规模庞大且高度统一的服务渠道、专业化的服务队伍,用真诚的行动满足客户的需求。

服务目标:“顾客满意100分”

服务标准:“认真做足100分”

服务宗旨:“顾客永远是第一位的”

顾客服务“四全”:

1 全天候响应

全国统一呼叫中心,24小时服务热线:4006093516(免长途费)。无论您身处哪里,我们都随时为您排忧解难。

2 全过程跟进

对顾客的服务请求进行全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心。

3 真健康服务:

常为空调做“体检”,健康生活伴随您,每次上门都对空调进行全面保养、检查,保您安心使用。

4 全方位关怀:

换位思考——尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题;

以诚相待——对顾客礼貌、热情、细致、耐心,充分体现客户关怀;

定期电话或上门回访——征求顾客意见、聆听顾客心声、保证用户100%满意。

服务范围:包修期自解码之日起18个月,以售后服务系统的记录信息为准。

陕西中央空调

信息反馈:公司建立了企业计算机局域网,MIDEA用户的客户档案、售后服务反馈单和安装验收单等详细资料,售后服务信息全部联网,无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅,使得信息收集迅速、反馈准确、快捷。

服务网络:Midea公司在中国拥有35个产品管理中心和70多个区域办事处,有国内最强大的营销、技术服务及配件服务网络;各产品管理中心和区域办事处配有专职售后服务工程师,每位工程师配备全天候通讯工具,对区域内的售后服务活动进行管理和支援,提供优质服务。

服务人员:售后服务工程师经过严格系统的拓展性培训,技术全面、精湛,

经验丰富,均有五年以上的实践经验。

配件保障:在全国各产品管理中心和区域办事处均设有维修备件库,常年备

有各种需要的备件,可迅速解决用户问题。

监督及管理:建立服务热线和投诉专线(4008899315),售后服务人员挂牌服务,严格按润泓规定操作,由客户监督并可随时向Midea进行投诉。

与客户建立伙伴关系:伙伴关系不是一种随意的关系,它既是我们为客户服务的自然结果,也是一个庄严的承诺:即我们把自己的未来与客户的未来紧密的联系起来,把客户的需求作为我们的唯一目标,把客户的满意作为我们的服务的成功。


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