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一:售后服务的管理机构

由公司产品管理中心对售后服务工作进行垂直管理,驻外营销代表处监督;

所有售后服务工作由客户服务中心直接负责,避免一切繁杂手续和任何推诿;

客户服务中心设专人实行售后服务工作等日常管理;

各研发部提供强大技术支持,生产部门提供资材保障;

质保期满后,Midea公司仍承诺相应的售后服务。

二:工作程序

所有用户反映的情况都反馈到客户服务中心,由客户服务中心派出本公司

售后服务人员或由经销商成立的工程公司的售后服务人员到用户所在地,进行售后服务;

对于重大疑难故障,本中心可以通过Midea公司售后服务中心,以及特约技术服务网点配合经销商直接予以解决。

售后服务结束,由用户进行验收,合格后出具验收证明。

三:售后服务具体内容

在项目实施前,积极与业主,设计院沟通,提供准确的技术资料;

在项目实施前,对现场进行详细的勘察,为业主提供详尽的技术咨询和服务;

在与业主签定合同后积极与业主进行技术交底;

在与业主签定合同后提供完整的培训计划,培训内容包括理论培训和现场培训,

陕西家用中央空调

四、售中服务具体内容

确保设备完好,准时到达现场;

提供完整的文件;

严格按照国家及行业规定施工;

做好工程的竣工及移交工作;

提供换季开机指导。

五、售后服务具体内容

免费指导机组安装,并在开机运转前对机组进行检查、保养、调整控制系统等保证机组正常投入运行;

免费开机调试;

包修期自解码之日起18个月,以售后服务系统的记录信息为准。在该时间范围内,机组运行出现故障时,我方在接到电话后,售后服务人员提供不间断的服务直到设备恢复正常运转;

提供24小时服务,维修人员在接到维修电话后立即做出答复,需要派员到现场的,6小时内赶到现场并排除故障,如确属产品制造质量问题无法排除,公司包换零件、部件直至机组正常运行;

在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退,直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

质保期内的维护保养内容包括:

(水冷主机)

检查所有润滑系统,添加润滑油

检查和清理所有油隔

检查所有接口、阀门等设备,以确保冷媒有无泄漏

检查冷媒,如果不足,添加冷媒

检查和维修排气系统

检查压缩机轴承的油温度,并记录过度的振动

检查电动机,压缩机和传动机和传动系统的轴心是否偏移

检查和清理冷却水管

按厂家的建议检查所有的安全保护设备,包括水温度,冷媒压力,油压力等

检查所有的控制系统的操作

检查避震,如有需要,应做适当的调整

检查并收紧所有螺丝

检查所有压力表,温度计,流量计,更换或维修损坏的设备

检查所有的电气设备,包括开关和控制

检查电动机是否有过渡噪音或过热

(空调末端设备)

箱体是否变形、漏风

箱体清洁

箱体门、门锁是否完好、漏风

箱体连接管保温、套管是否完好

风机叶轮、蜗壳及支架固定螺栓是否松动

风机轴承温度是否正常

风机连续运转的设备定期加油

检查运行电机电流、温升是否正常

电机轴承温度是否正常

电机扇叶、护罩、底角螺栓是否松动

电机轴承是否定期加油

电机停用一段时间后再启动前应检查绝缘

电控箱保洁、清理灰尘

电控部件接线是否松动、发热

控制元件能否正常动作

过滤器是否需要清洗或更换

盘管是否变形、脏堵,是否清洗

软接是否破损

减震器固定螺栓是否松动、弹性能否恢复

皮带、皮带轮是否松动、是否需更换或调整

风阀开度是否合适、固定螺丝是否松动

隔板、消音器、支柱是否完好

照明是否完好

质保期外,客户可和我司签订保养协议,由MIDEA公司负责设备的维修及保养工作,服务内容与质保期相同;

交付使用前,组织运行维护人员技术培训;在机组使用期内,若MIDEA公司在本次投标机型上有技术更新,我司将会组织贵公司工程及维护人员进行技术交流;

机组运行期间,我方定期派员到机房巡视运行情况,并做必要记录。

六、售后维修服务的验收

每次售后服务工作结束后,必须请用户出面进行验收,并签署验收合格证明书,同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价,将材料返回公司存档,作为公司的考核依据之一,同时还须有公司品质部门出具的验收合格单,方认为合格,准予维修工作结束。

七、售后服务的取费

质保期内的产品,属产品质量原因,由本公司免费更换修理,如属用户使用不当,保管不善或不可抗力等造成的损坏,公司只收取材料成本费,免费提供劳务及工具;

超过保修期的产品出现损坏,根据损坏程度,公司收取材料成本费和劳务费;

如属特殊原因造成的损坏,双方协商解决。

八、具体服务机构

①重庆美的通用制冷设备有限公司总部售后服务中心

地    址:重庆市南岸区蔷薇路15号美的工业园

电    话:023-88066020

②陕西美的暖通设备销售有限公司售后服务中心

地    址:西安市互助路立交66号西部电力大厦6层N座

售后服务工程师:胡伟庆  18629313099

工程监理工程师:王荣杰  18629308599

电          话:029-83279516

传        真:023-83279850


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